سؤال‌هات رو اینجا پیدا کن
پاسخ پرسش‌های رایج درباره‌ی ثبت سفارش، پرداخت، آماده‌سازی و ارسال دست‌بافته‌های مانابافت رو اینجا جمع کردیم.
۰۱چطور از مانابافت سفارش ثبت کنم؟
محصول دلخواهت رو از فروشگاه انتخاب کن، رنگ و تعداد رو مشخص کن و به سبد خرید اضافه کن. بعد از تکمیل نشانی و اطلاعات ارسال، سفارش رو ثبت کن و مراحل پرداخت رو انجام بده.
۰۲برای ثبت سفارش حتماً باید حساب کاربری داشته باشم؟
خیر. می‌تونی به‌صورت مهمان هم خریدت رو تکمیل کنی. بعد از ثبت سفارش، اطلاعات پیگیری رو نگه دار تا در صورت نیاز وضعیت خریدت رو بررسی کنی.
۰۳بعد از ثبت سفارش می‌تونم اطلاعاتش رو تغییر بدم؟
اگر لازم شد رنگ، نشانی یا جزئیات سفارش رو تغییر بدی، هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیر و شماره سفارش رو اعلام کن. امکان تغییر به مرحله‌ی آماده‌سازی سفارش بستگی داره.
۰۴پرداخت سفارش چطور انجام می‌شه؟
مبلغ نهایی در مرحله‌ی تسویه‌حساب نمایش داده می‌شه. پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی ارائه‌شده در فرایند خرید انجام می‌شه. اطلاعات کارتت رو فقط در صفحه‌ی رسمی درگاه وارد کن.
۰۵مبلغ از حسابم کم شده اما سفارش ثبت نشده؛ چه کار کنم؟
ابتدا چند دقیقه برای دریافت نتیجه‌ی تراکنش صبر کن. اگر سفارش در حساب یا صفحه‌ی پیگیری نمایش داده نشد، با پشتیبانی تماس بگیر و شماره پیگیری یا مرجع تراکنش رو بفرست تا بررسی کنیم. اطلاعات کامل کارت بانکی رو ارسال نکن.
۰۶می‌تونم رنگ دلخواهم رو سفارش بدم؟
برای محصولاتی که گزینه‌ی رنگ سفارشی دارن، می‌تونی رنگ موردنظرت رو انتخاب یا درخواست کنی. هزینه‌ی اضافه‌ی احتمالی پیش از نهایی‌کردن خرید نمایش داده می‌شه.
۰۷رنگ محصول دقیقاً مثل عکس خواهد بود؟
ما تلاش می‌کنیم رنگ محصولات رو دقیق نمایش بدیم، اما نور عکاسی و تنظیمات نمایشگر ممکنه تفاوت جزئی ایجاد کنه. اگر رنگ دریافتی با رنگ ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشه، با پشتیبانی تماس بگیر.
۰۸می‌تونم طرح یا عروسک اختصاصی سفارش بدم؟
برای بررسی امکان ساخت طرح دلخواه، تصویر یا توضیحات ایده‌ات رو از راه‌های ارتباطی صفحه‌ی تماس با ما بفرست. امکان اجرا، زمان و هزینه پس از بررسی بهت اعلام می‌شه.
۰۹آماده‌سازی سفارش چقدر زمان می‌بره؟
چون محصولات مانابافت دست‌بافت هستن، آماده‌سازی به زمان نیاز داره. زمان معمول آماده‌سازی ۵ تا ۱۰ روز کاریه، مگر اینکه در صفحه‌ی محصول یا هنگام خرید زمان متفاوتی اعلام شده باشه.
۱۰هزینه‌ی ارسال چطور محاسبه می‌شه؟
برای سفارش‌های بالاتر از ۳ میلیون تومان، ارسال رایگانه. برای سفارش‌های دیگه، هزینه‌ی ارسال طبق اطلاعاتی که در مرحله‌ی تسویه‌حساب نمایش داده می‌شه محاسبه خواهد شد.
۱۱به شهرهای دیگه هم ارسال دارید؟
بله، سفارش‌ها به سراسر ایران ارسال می‌شن. زمان تحویل پس از ارسال به شهر مقصد و عملکرد شرکت حمل‌ونقل بستگی داره.
۱۲چطور وضعیت سفارش رو پیگیری کنم؟
از بخش پیگیری سفارش‌ها در سایت و با واردکردن اطلاعاتی که هنگام ثبت سفارش دریافت کردی، وضعیت خریدت رو بررسی کن. اگر به راهنمایی نیاز داشتی، شماره سفارش رو برای پشتیبانی بفرست.
۱۳چطور سفارش رو لغو کنم؟
برای درخواست لغو، هرچه زودتر با پشتیبانی تماس بگیر و شماره سفارش رو اعلام کن. امکان لغو به وضعیت سفارش و شروع یا عدم شروع ساخت بستگی داره و درخواستت بررسی می‌شه.
۱۴اگر محصول آسیب‌دیده یا اشتباه به دستم رسید چه کنم؟
لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیر و شماره سفارش رو همراه با توضیح مشکل و در صورت امکان عکس محصول و بسته‌بندی بفرست تا موضوع بررسی و راهکار مناسب پیگیری بشه.